1. Yποβολή καταγγελιών – αιτιάσεων

Η υπηρεσία υποβολής καταγγελιών – αιτιάσεων δημιουργήθηκε από το Τ.Ε.Α της INTERLIFE Α.Α.Ε.Γ.Α – Ν.Π.Ι.Δ με γνώμονα και σκοπό τη σωστή εξυπηρέτηση και δίκαιη μεταχείριση των μελών και των υποψηφίων μελών της και με γνώμονα την καλή πίστη, μέσω της συγκέντρωσης και επεξεργασίας κάθε συναφούς στοιχείου και πληροφορίας.

Ως «Καταγγελία/Αιτίαση» νοείται η δήλωση δυσαρέσκειας που απευθύνεται στο Ταμείο από (φυσικό ή νομικό) πρόσωπο και η οποία σχετίζεται με θέματα λειτουργίας του Ταμείου.

Ως «Καταγγέλλων/Αιτιώμενος» λογίζεται το υποψήφιο μέλος, μέλος και δικαιούχος ή εν αναμονή δικαιούχος συνταξιοδοτικών παροχών που υποβάλει καταγγελία/αιτίαση προς το Ταμείο.

Μπορείτε να υποβάλετε την  καταγγελία/αιτίασή σας με τους ακόλουθους τρόπους:

• Είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο e-mail: info@teainterlife.gr
• Είτε με φυσική αλληλογραφία στη διεύθυνση του Ταμείου: 14ο χλμ. Ε.Ο. Θεσσαλονίκης – Πολυγύρου, Θέρμη Θεσσαλονίκης, Τ.Κ. 57100

2. Διαδικασία Διαχείρισης Καταγγελιών/Αιτιάσεων

Μόλις λάβουμε το παράπονο σας, θα παραλάβετε εντός 2 εργασίμων ημερών γραπτή ενημέρωση για την παραλαβή αυτού καθώς και για τα στοιχεία επικοινωνίας του αρμοδίου προσώπου για τον χειρισμό της αιτίασης.

Αρμόδιο πρόσωπο για τον χειρισμό της αιτίασής σας είναι ο Διευθυντής του Ταμείου, κος Αθανάσιος Φροντιστής (e-mail: info@teainterlife.gr, τηλ. 2310499000)

Το Ταμείο αποστέλλει σε εσάς χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της καταγγελίας/αιτίασης, έγγραφη απάντηση στα όσα εκθέτετε στην καταγγελία/αιτίαση. Τυχόν υπέρβαση της ανωτέρω προθεσμίας αιτιολογείται εγγράφως.

Η ενεργοποίηση του μηχανισμού διαχείρισης παραπόνων δεν διακόπτει την παραγραφή των εννόμων αξιώσεων σας.

Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να αναφέρετε τα παρακάτω στοιχεία, ώστε να χειριστούμε το αίτημα σας γρήγορα και αποτελεσματικά:

• Ονοματεπώνυμο
• Όνομα πατρός
• Τηλέφωνο επικοινωνίας
• Ηλεκτρονική διεύθυνση αλληλογραφίας